Suitsupply

Absolute Empfehlung. Man hat sich perfekt aufgehoben gefühlt und wurde super beraten. Ein besonderer Dank und großes Lob an die extrem zuvorkommende und liebe Mitarbeiterin „Henriette“. Würde jeder Zeit wieder dort etwas kaufen und dann definitiv auch wieder bei ihr. Danke!

Vorweg möchte ich sagen, dass die Ware in den meisten Fällen von guter Qualität ist. Ja ... vieles wird in Fernorst produziert, jedoch nicht alles. Vieles stammt auch aus renommierten Webereien und würde woanders nicht selten das Doppelte kosten. Dennoch sollte man sich die Waren genau anschauen. Manches ist qualitativ außerordentlich gut und mitunter sogar besser als bei so manch teurerem Mitbewerber. Andere Dinge sind wiederum ... naja. Was die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter angeht, machte ich gute Erfahrungen. Hier arbeiten nette Menschen. Dass man nicht einfach anprobieren darf und erst einen Berater zugeteilt bekommt, mag den einen oder anderen stören, doch durfte ich mich bis jetzt immer auf Nachfrage selbst umschauen. Dass sich nicht einfach irgendwelche Anzüge herausgegriffen und anprobiert werden, ist für mich selbstverständlich und keine Beschwerde wert. Nun zum Problem: Ich erwarb ein Flanellsakko. Wie bei vielen Sakkos bildet sich bei mir eine Rückenfalte. Für 40,- Euro bot man mir an, dies zu korrigieren. Bei der zweiten Anprobe waren dann zwei Falten vorhanden, nämlich eine an jeder Schulter. Vor Ort wurde mir mitgeteilt, dass dies etwas sei, womit ich mich abfinden müsse. Es gehe, so die Aussage, einfach nicht anders. Zusätzlich zeigte mir der für mich zuständige Berater, dass auch er diese Art von Falten im Sakko hätte. Skeptisch verließ ich den Laden und beschloss, "meinen" Schneider des Vertrauens aufzusuchen. Dieser erkannte auch sofort das Problem. Man hätte deutlich mehr Stoff anheben müssen. Nur zwischen den Schultern anzupassen, bei der Schulterpartie dann aber einfach aufzuhören, sorge für genau das Problem, das ich jetzt hätte. Ich ließ das Sakko beim Schneider da, es wurde perfekt (!) angepasst und am Ende waren jene Falten, über die es bei Suitsupply noch hieß, dass man sich mit ihnen abfinden müsse, nicht mehr vorhanden. In der Suitsupply-Filiale, die ich am selben Tag noch aufsuchte, trug ich besagtes Sakko und sprach das Problem an. Ich kam auch mit dem Berater ins Gespräch, der mich beim Kauf betreut hatte. Ich erklärte, dass die Falten an den Schultern vollständig entfernt werden konnten. Daraufhin fügte er, ehe ich es selbst sagen konnte, hinzu, dass wohl auch der Stoff an den Schultern angehoben wurde, was auch stimmte. Ich war etwas verwundert, weshalb dies nicht beim Kauf des Sakkos gleich erkannt und auch entsprechend abgesteckt wurde. Auf meine diesbezügliche Nachfrage hieß es, dass derartige Änderungen an den Schultern seitens Suitsupply nicht angeboten werden, da man sich hier bereits im Bereich "custom made" befinde. Die Erklärung war für mich auch nachvollziehbar, doch wäre es wünschenswert gewesen, hierauf bereits beim Kauf und auch beim Abstecken des Sakkos hinzuweisen. Denn wenn ich von selbst bei der Anprobe darauf hinweise und es auch für jeden erkennbar ist, dass ich eine die gesamte Schulterpartie mit einbeziehende Rücken- bzw. Nackenfalte habe, wäre es notwendig, darauf hinzuweisen, dass man Änderungen zwar vornehmen könnte, das Problem aber nicht zu 100 Prozent gelöst werden kann. Am Ende bezahlte ich für das Sakko ingesamt 419,- Euro (379,- Euro Grundpreis) mit einer in meinen Augen "verschlimmbessernden" Anpassung. Gerechtfertigte 40,- Euro bekam "mein" Schneider des Vertrauens, der die unvollständige Schneiderarbeit von Suitsupply korrigieren musste. Fazit: Einkaufen bei Suitsupply ist durchaus empfehlenswert. Sobald es aber um Anpassungen geht, kann ich nur raten, diese nicht bei Suitsupply vornehmen zu lassen. Was mich vor allem ärgert, ist die in Teilen herrschende Intransparenz und der Umgang mit meiner Beanstandung. Dass es bei einer derartigen "Verschlimmbesserung", die auf den Bildern klar erkennbar ist, gar kein Entgegenkommen seitens Suitsupply gab, irritiert mich.

Auf einen gut besuchten Samstag (ohne Termin) top Beratung bekommen. Trotz mehrerer Kunden sehr geduldig und zuvorkommend - Änderungen wurden innerhalb von einer halben Stunde fachmännisch erledigt. Danke an Anand, ich komme gerne wieder!

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Suitsupply. Ich habe an einem Tag für rund 1.800 € eingekauft und war mit den meisten Artikeln auch zufrieden. Umso unverständlicher ist es für mich, wie mit einer ganz normalen Rückgabe umgegangen wurde. Ein Rollkragenpullover wurde nur anprobiert, nicht getragen. Trotzdem wurde die Rückgabe mit der Begründung „Signs of wear“ abgelehnt. Noch absurder: Schuhe, die im Store während der Beratung lange anprobiert wurden, sollen plötzlich als „getragen“ gelten. Die Rückgabe wurde unnötig verkompliziert, obwohl keinerlei Missbrauch vorlag und ich den Großteil des Einkaufs behalten habe. Statt kundenorientierter Lösungen fühlt man sich hier eher unter Generalverdacht gestellt. Für ein Premium-Label wie Suitsupply ist das schlicht nicht akzeptabel. Sehr schade. Das war mein letzter Einkauf bei suitsupply -

Toller Service - man fühlt sich als Kunde jederzeit gut aufgehoben. Selbst kleinere Sachen, wie beim Pullover abstehende Fäden oder Wolle einen Tag nach Kauf, werden anstandslos und unbürokratisch behandelt. Qualität wie immer super.